家電清洗服務(wù)的好壞主要依賴從業(yè)人員的素質(zhì)和經(jīng)驗

家電清洗行業(yè)在中*屬于新興行業(yè)，因家電使用一段時間后需要定期清洗且循環(huán)往復(fù)，因此市場巨大，但目前做出品牌、做出口碑的企業(yè)很少。目前在做的公司*大部分是互聯(lián)網(wǎng)公司，以融資作為資金鏈的主要來源。該行業(yè)的部分企業(yè)在2015年左右就開始在打價格戰(zhàn)，以價格優(yōu)勢來擴(kuò)展市場，吸引初期客戶資源。目前家電清洗行業(yè)市場逐漸細(xì)分，主要包含油煙機(jī)清洗、冰箱清洗、洗衣機(jī)清洗、空調(diào)清洗等。

這個行業(yè)市場巨大，但從事這個行業(yè)的企業(yè)并不容易做大做強(qiáng)，究其原因，主要依賴從業(yè)人員的素質(zhì)和經(jīng)驗。在現(xiàn)實的工作中，存在著下面幾個重點(diǎn)和難點(diǎn)。

1.家電清洗服務(wù)人員素質(zhì)良莠不齊，管理難。
一般上門服務(wù)的人員，大多不是企業(yè)的正式員工，多為兼職，這部分服務(wù)人員素質(zhì)良莠不齊，如何*服務(wù)人員準(zhǔn)時上門服務(wù)、在服務(wù)過程中如何避*服務(wù)人員與客戶產(chǎn)生糾紛，產(chǎn)生糾紛后如何賠償，如何*服務(wù)人員按照正規(guī)流程操作，都是企業(yè)對于服務(wù)人員管理方面的難題。

2.家電清洗服務(wù)人員監(jiān)管判責(zé)難
該行業(yè)為上門服務(wù)行業(yè)，即公司派出的師傅需要到客戶的家里服務(wù)，企業(yè)對于服務(wù)人員在外的監(jiān)管存在一定的難度，例如：師傅上門后的客戶*問題、師傅是否有對客戶進(jìn)行亂收費(fèi)、如果家電出現(xiàn)問題是因師傅的問題導(dǎo)致的還是客戶問題導(dǎo)致的等。

3.家電清洗服務(wù)人員培訓(xùn)難，技術(shù)不好*湛和規(guī)范
無論是清洗洗衣機(jī)、空調(diào)，還是油煙機(jī)，正規(guī)的家電清洗都涉及到對服務(wù)人員的培訓(xùn)，到客戶家里是否應(yīng)該自備鞋套，正式清洗時正確的操作步驟等，需要有專業(yè)人員對服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，且*培訓(xùn)效果。但由于服務(wù)過程是在客戶家中，企業(yè)無法核實具體清洗過程是否符合*。

家電清洗行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，它也具備服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，就是社會需要但是難做。目前家電清洗行業(yè)并不成熟，還有很大的發(fā)展空間。提升從業(yè)人員的素質(zhì)和經(jīng)驗，才能真正促進(jìn)家電清洗服務(wù)行業(yè)的興旺和發(fā)展。