空調(diào)清洗,油煙機(jī)清洗,太陽能清洗,洗衣機(jī)清洗,冰箱清洗,煙罩清洗,空氣凈化器清洗,飲水機(jī)清洗
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售后服務(wù)是家電經(jīng)營(yíng)中 關(guān)鍵的環(huán)節(jié),家用電器目前在我*仍是耐用消費(fèi)品,消費(fèi)者希望當(dāng)商品出現(xiàn)問題后,通過簡(jiǎn)單維修仍能繼續(xù)使用的情況下,盡量不選擇購置新商品。而一般家用電器在購買進(jìn)入家庭后,從使用到報(bào)廢的過程中,平均都要經(jīng)歷 少一次以上的維修,這樣巨大的維修需求是造成售后服務(wù)工作過重的重要原因,同時(shí)也是一個(gè)潛在的行業(yè)大市場(chǎng)。
家電生產(chǎn)廠家一般都有整機(jī)一年保修,主要部件三年保修,*過三年自己維修的服務(wù)*,因此家電售后這一行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者*三年實(shí)現(xiàn)盈利的情況比較少。但也有在這家電售后行業(yè)里*年就開始盈利的。杭州利民家電售后服務(wù)有限公司的發(fā)展就是這一行業(yè)的很好的典范,該公司的負(fù)責(zé)人張勝利向筆者介紹,他就讀于華南師范大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè),畢業(yè)后就直接應(yīng)聘到美的公司工作,在美的公司積累了美的飲水機(jī)、美的加濕器等家電的從促銷到售后的寶貴經(jīng)驗(yàn),很清楚家電在使用三個(gè)月以后要清洗消毒,對(duì)家電清洗行業(yè)很看好。
前三年一般的家電售后服務(wù)公司:
主要工作:
1、是與家電廠家簽定安裝協(xié)議(油煙機(jī),空調(diào)等)與建設(shè)安裝網(wǎng)點(diǎn);
2、與廠家簽定維修協(xié)議,承擔(dān)簡(jiǎn)單的維修。
3、多種形式主動(dòng)宣傳,增加多樣化服務(wù)。
主要收入:
1、是靠收取安裝管理費(fèi)(一般是按照廠家結(jié)算安裝費(fèi)的20-30%收取管理費(fèi))。
2、維修費(fèi)。一般廠家投入在維修上的費(fèi)用是其銷售0.5-1.5%左右。但風(fēng)險(xiǎn)也不小,如果廠家的特約維修站簽定不多,將可能出現(xiàn)換機(jī)事件比較多,造成較大的損失。
3、其他服務(wù)費(fèi)用。
而家電清洗公司:
1、在*年除了可以簽約需要安裝的的家電,還可以簽約品牌小家電(如洗衣機(jī),冰箱,飲水機(jī),凈水器,電水壺,豆?jié){機(jī),加濕器,電磁爐等)的維修協(xié)議:
2、在安裝家電或是回訪時(shí),利用跟客戶介紹使用方法或保養(yǎng)的時(shí)機(jī),向客戶宣傳定時(shí)清洗家電的好處與不清洗的害處,把洗多多家電清洗產(chǎn)品直接銷售給客戶,同時(shí)推出*套家電清洗服務(wù)年卡。
3、主動(dòng)定時(shí)在客戶比較集中的小區(qū)做現(xiàn)場(chǎng)維修家電與清洗家電的活動(dòng)(一般提前一周前做出宣傳),這樣就可以把不在簽約范圍內(nèi)的客戶也吸引進(jìn)來購買家電清洗服務(wù)年卡。
主要收入:
1、家電安裝管理費(fèi)、維修費(fèi)。
2、銷售洗多多家電清洗產(chǎn)品費(fèi)用
3、*套家電清洗服務(wù)年卡。
總結(jié):利用洗多多產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),整合自己的客戶資源,達(dá)到效益 大化,*清洗服務(wù)一項(xiàng),每年的收入就可以增加20多萬。
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