綿陽(yáng)劉女士說(shuō)，她家的單冷空調(diào)按使用手冊(cè)規(guī)定，需要在夏季使用前和秋季使用后各進(jìn)行一次清潔保養(yǎng)，可她只會(huì)清洗過(guò)濾網(wǎng)，對(duì)蒸發(fā)器、冷凝器等細(xì)菌和有害物質(zhì)較多的地方，她就不知道該怎樣清洗了。

　　專(zhuān)家介紹，家用電器經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間使用后，靜電微粒、金屬塵埃、污垢、油煙等，會(huì)在電器元件上形成一層污垢膜，嚴(yán)重影響電器的正常運(yùn)行。雖然“家用電器需要清洗保養(yǎng)”的觀念現(xiàn)已為多數(shù)消費(fèi)者接受，但是市場(chǎng)上各類(lèi)家電清洗服務(wù)大多被不正規(guī)的“游擊隊(duì)”包辦了。許多人都有請(qǐng)人清洗抽油煙機(jī)的經(jīng)歷：清洗工在臉盆里倒上清洗劑，就對(duì)機(jī)器“大卸八塊”地清洗起來(lái)。想找專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的“清潔工”，卻很難找到。

　　為什么沒(méi)專(zhuān)業(yè)人士做

　　記者采訪的綿陽(yáng)、德陽(yáng)幾家家政公司均稱(chēng)，從來(lái)不做家電清洗。主要原因是家電清洗涉及專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，怕影響到機(jī)身正常運(yùn)轉(zhuǎn)。家電維修人員則認(rèn)為，在家電沒(méi)有出現(xiàn)故障的情況下，人們不會(huì)輕易打開(kāi)機(jī)身。一般情況下，家電沒(méi)有毛病時(shí)，不會(huì)請(qǐng)維修人員或清洗人員上門(mén)服務(wù)。記者在成都幾家家電賣(mài)場(chǎng)了解到，除了空調(diào)有清洗服務(wù)外，各家電賣(mài)場(chǎng)還沒(méi)有此種服務(wù)。

　　廠商為什么不愿意提供清洗保養(yǎng)服務(wù)呢？主要原因在于成本。如果廠商提供服務(wù)，則要培訓(xùn)人員、提供工資，攤下來(lái)，洗一次成本大約六七十元；而由于“游擊隊(duì)”的存在，不少市民錯(cuò)認(rèn)為家電清洗是個(gè)技術(shù)含量不高的業(yè)務(wù)，收個(gè)二三十元也就差不多了。如果廠商開(kāi)價(jià)70元，估計(jì)不少市民會(huì)選擇價(jià)廉的“游擊隊(duì)”。這樣一來(lái)，家電清洗這一行業(yè)自然很難正常地發(fā)展起來(lái)。

　　另外，家電清洗作為一種新型的服務(wù)形式，工作流程、價(jià)格、服務(wù)水平等都需要規(guī)范化。由于*尚沒(méi)有相關(guān)的清洗*，因此在提供服務(wù)時(shí)很多工作難以量化，如“怎樣算洗干凈＂、“哪些地方一定要洗”等。

　　一個(gè)利潤(rùn)客觀的行業(yè)

　　“家用電器的清洗保養(yǎng)作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)行當(dāng)，目前在市場(chǎng)上確實(shí)是個(gè)*?！蹦称放萍译娋S修站的張經(jīng)理算賬：由于*在“家用電器三包服務(wù)規(guī)定”中，沒(méi)有明確規(guī)定家電清洗方面的內(nèi)容及收費(fèi)*，城市的物價(jià)部門(mén)對(duì)家電維修和清洗也沒(méi)有具體*，這樣一來(lái)，關(guān)于家電的維修和清洗*可以參照市場(chǎng)行情自行定價(jià)。如果按照空調(diào)清洗一次收100元，洗衣機(jī)清洗一次收40元，冰箱清洗一次收30元來(lái)算，家電清洗是一個(gè)利潤(rùn)可觀的行業(yè)。但目前惟一欠缺的是，家電清洗業(yè)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員較少。

　　做家電營(yíng)銷(xiāo)的楊*生認(rèn)為，品牌家電經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該**重視家電售后清洗服務(wù)，對(duì)專(zhuān)業(yè)清洗人員進(jìn)行培訓(xùn)考核、采用專(zhuān)業(yè)清洗劑、制訂合理的收費(fèi)*，向消費(fèi)者提供有償清洗服務(wù)。
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